据监管机构称，一项自愿守则有助于提高人们被骗向欺诈者转账时的赔偿率。
“或有报销模式代码”(CRM代码)将于10月7日(周一)生效，届时新的强制性代码将生效。
贷款标准委员会(LSB)负责监管CRM代码，该代码于2019年生效，并已被许多银行签署。
它帮助授权推送支付(APP)欺诈的受害者拿回他们的钱。
LSB表示，到2023年，73%的CRM代码客户的APP欺诈损失由支付服务提供商报销。这一比例高于2018年的23%，而2018年是该准则发布的前一年。
CRM代码在客户保护方面取得了里程碑式的进步——极大地增加了客户在APP诈骗后获得赔偿的机会
艾玛·洛弗尔，LSB
对于CRM代码涵盖的客户来说，每起报告的APP诈骗案的平均被盗金额已从2018年的4200英镑降至2023年的1600英镑。
根据LSB的数据，该代码涵盖了2023年报告的90%以上的APP欺诈案件。
LSB首席执行官艾玛•洛弗尔(Emma Lovell)表示:“客户关系管理法规是客户保护方面的里程碑式进步——它大大提高了客户在遭遇APP诈骗后获得赔偿的机会，并对金融服务行业防止客户成为APP诈骗受害者的努力产生了重大影响。”
“客户关系管理准则尤其注重预防和发现，这表明，当金融服务公司朝着同一方向努力并选择超越法定要求时，可以做些什么。
“至关重要的是，这种对预防的关注不仅限制了对客户的伤害，也阻止了资金流向犯罪分子。虽然在解决APP欺诈问题上还有很多工作要做，但在过去五年中，CRM规范的签署国为客户带来了更好的结果。我们为代码的影响感到自豪。”
此前有人担心，银行以不同的方式应用该准则，让一些人面临能否拿回自己的钱的“抽奖”。
2021年6月，LSB向所有代码签署方发出警告，要求所有公司在报销流程、如何识别弱势客户、有效警告的使用以及记录保存方面提高一致性。
由支付系统监管机构(PSR)监督的新强制性法规将引入85,000英镑的最高报销上限。
根据PSR的计划，之前的最高报销金额为41.5万英镑，但在9月份宣布削减，称其“仔细考虑了收到的所有反馈和信息”。
洛弗尔补充称:“该法规有助于减缓(但尚未扭转)APP诈骗数量的增长;现在不是失去重点的时候。”
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